互联网医院井喷式爆发,药企如何把握?

时间:2021-09-01   访问量:1070

疫情期间,各行各业都遭到了沉重的打击。即使是医药行业,我们也看到去线下医院就诊的患者(尤其是轻症及慢病患者)由于担心染疫,大幅降低了去医院的频率。另一方面,基于线上业务开展的互联网医院得到了一次难得的井喷式发展机会。以平安好医生为例,在疫情期间,其平台累计访问人次达11.1亿,APP新注册用户量增长10倍,APP新增用户日均问诊量是平时的9倍,可见互联网医院目前的火爆态势。

既然患者的流量在往线上转移,那药企势必不能错失这块逐渐做大的蛋糕。问题是如何来吃这块蛋糕呢?药企需要为吃这块蛋糕前准备好哪些餐具呢?

首先,是摆放餐盘。所谓餐盘就是互联网医院平台的选择。目前药企在互联网平台的选择上主要有两种方式。一种是药企依附于传统的大型互联网医院平台,借助大平台的资源迅速引流患者。这种方式适合中小型的药企,如优时比和京东健康的合作。另一种是由药企主导建立的互联网医院平台,如辉瑞普强和因数科技的合作。这种方式对药企本身的实力和资源要求较高,需要药企本身有很完整优质的产品线。两种方式各有千秋,药企可以针对自己目前的业务状况和产品线做出选择

其次,是备好切刀。有了合作平台,下一步就需要搭建一个专业的团队去做切入。这个团队是可以分成两块的。一是传统的线下医院团队,这个团队的主要职责是负责将线下的医生资源转化到线上坐诊。二是新型的互联网医院团队,这个团队的职责一方面是维护线上坐诊医生资源,定期开展线上的学术活动,另一方面是与互联网医院平台合作策划线上的面对患者端的宣传、教育和随访等活动。有关于互联网医院团队建立的必要性,我们认为这还是取决于药企在线上累积的医生资源程度。像辉瑞普强这样,在线上已经累积了超过10,000+的医生资源,是值得做互联网团队的搭建,精耕这块领域。反之,如果线上医生资源并未充沛,则可暂时将重点放在线下团队的转化策略上

最后,是握紧餐叉。所谓餐叉是获取线上患者这块蛋糕的直接工具,所以也就是医生资源。医生这块我们在前述第二点中已经提及过。诚然团队是丰富线上医生资源的基础,但实际情况中,或多或少存在线下医生转化线上坐诊的障碍。这种障碍主要体现在线下团队的医生转化意愿度较低上。这个其实可以理解,线下医院代表会担心一旦将维护的专家转化到线上注册坐诊,线下的患者量会流失。其次整件事似乎对线下代表来说也并无太多的动力。面对这样的情况,药企需要做到奖罚并举。所谓奖,需要让线上坐诊的医生产生的处方挂靠在相应代表的名下,直接关联到代表的业绩达成。所谓罚,需要设定严格的KPI去规范代表日常的转化工作,定期统计代表的医生转化进度。

当然,吃好互联网医院这块大蛋糕对药企来说并非只是局限于以上三点,其中当然还会有很多未预期到的细节和难题。作为创新的业务领域,药企还有不少的弯路要走,不少的标准去规范,进而惠及广大中国患者。